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    “貨找人時代”——精細化運營模式應運而生!

    作者 : 電子商務

    日期 : 2020-09-20 07:29

    精細化運營重點——活動復盤做復盤是在做客戶運營時最重要的一個動作,無論你是一個大賣家,擁有非常成熟的系統,可以理出一份詳細的表格,還是一個小白賣家,才剛剛開始維護客戶?;蛟S你還不知道如何去復盤,但作為一個客戶維護的運營人員,你需要親手“畫”一張詳細的表格,加入數據,在不斷重復這些動作的過程中整理思緒,掌握復盤的概念,復盤包括三個必不可少的步驟——活動支持、數據沉淀、客戶畫像。傳統的線下活動,有一個和線上非常不一樣的地方就是沒有數據的支撐??蛻舻男袨?、屬性、基本情況很難掌控并且將數據沉淀;而線上就完全不一樣了,我們可以在活動過程中,用數據將精準的客戶畫像體現出來?;谶@些客戶畫像對不同客戶進行分群、分類從而對不同類型的客戶進行精細化運營,基于這些運營、策劃,在大促來臨時我們可以有針對性的做活動,激活這些人群,結果想必就非同一般了。在前面這三個步驟循環往復下,人群逐漸精準,數據也會越來越“美膩”,所以這就是我們為什么要做活動復盤的原因。數據報告應包含哪些因素?、體現數據:這個是一切活動的分析的基礎,沒有收集到數據根本不用提去分析了,相信大家都可以理解。、解讀數據:作為運營人員、操作者需要運用自己的方式去解讀。、找尋數字之間的關聯。、解析你讀取數據的分析意見。、圖表化:這是我們最重要的一步,為了能讓更多人讀懂這張表格,你需要將統計的數據圖表化。數據復盤四步復盤方法——數據復盤四步走、銷售分析:會員整體的銷售分析,這是最基本的。制表:大家可以參考一下這張圖的數據維度,年年的數據對比,分別從成交客戶數、老客戶數、老客戶訂單數、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價、新增客戶數、新增客戶成交額、新客戶訂單數、新客客單價來進行分析。注意:并不是把數據填上去就好了。、利益點分析:這也是大促當中最重點之一,學會掌握利益點撬動客戶的積極性。同樣的,從生意參謀里提取數據,并且輸出圖表。、營銷分析:通過具體的營銷手段去觸達客戶,比如他的怎樣?他的響應率怎么樣?這里就涉及到主要的投產比。所以這張表格的數據維度主要考慮從活動三個階段來總結的,分別是預熱、爆發和催付。、會員分析:既然是做客戶運營,那都是有會員體系的,那么需要考慮整個會員體系中不同層級的會員購買力怎樣?他們的客單價怎么樣?(不過這里要說明的是,因為客戶關系管理需要相應的工具支持,所以本次復盤當中,一些數據的抽取要在服務市場中訂購一些M的工具,否則你是無法抽取到這些數據的)回歸到分析,也是結合從預熱到活動當天來分析,主要分析不同階層的會員,他們的購買力是怎樣。制出圖表后,針對不同層級的會員做出相應的處理,還可以分析出高客單價的客戶具有多少黏性。以上四步就是今天給大家分析的復盤報告,最后我們要將所有數據結合圖表進行輸出,這樣一場活動的數據以及趨勢就會一目了然,展露無疑了。只有分析出客戶人群、屬性、喜好……等等,從而進行“對癥下藥”,才能為店鋪以后做活動打下基礎!


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