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          近八成商戶面臨“沒有顧客”?美團“春風行動”助力復工【最新頭條】

          作者 : 電子商務

          日期 : 2020-09-02 07:30

          核心提示:調研報告顯示,截至月日,六成商戶仍處于暫停營業狀態;商戶復工遇到的困難中,.的商戶選擇了“沒有顧客”;疫情暴發后,商戶通過開展直播、線上化服務、上線美團安心系列服務等積極尋求自救措施,緩解了疫情對…本地生活到店綜合服務行業,作為“游娛美教醫”等余類生活服務的提供者,他們的正常復工復產,是美好城市生活正常運轉的重要保障。受疫情影響,本地生活到店綜合商戶目前正面臨“復工慢”“復工難”等困境。月上旬,美團研究院對家本地生活到店綜合商戶進行了線上調研,并于日前發布調研報告。調研報告顯示,截至月日,六成商戶仍處于暫停營業狀態;商戶復工遇到的困難中,.的商戶選擇了“沒有顧客”;疫情暴發后,商戶通過開展直播、線上化服務、上線美團安心系列服務等積極尋求自救措施,緩解了疫情對經營的影響。為了幫助商戶走出困境,實現正常營業和消費復蘇,美團推出“春風行動”,日前覆蓋“安心伙伴聯盟”商戶數近萬,全國優質安心餐廳訂單量漲幅超。美團研究院在報告中建議,相關部門要出臺精準扶持政策,通過發放電子消費券等方式加大對商戶的幫扶力度,并助力商戶營造便利、放心的消費環境,全面激發消費活力?!皬凸ぢ爆F狀:六成商戶暫停營業超過的商戶幾乎沒有交易與其他行業相比,本地生活到店綜合商戶的復工復產速度相對較慢。調研結果顯示,截至月日,.的本地生活到店綜合商戶仍處于暫停營業狀態,只有.的商戶正常營業。暫停營業的商戶中,接近三成的商戶在等待當地政府解除疫情的消息,.的商戶選擇“疫情什么時候宣布解除什么時候營業”,有.的商戶選擇月初營業,.的商戶選擇月中旬營業。家居、生活服務、寵物、結婚等行業復工速度快,洗浴、網吧、等休閑娛樂行業復工速度較慢。(圖:疫情期間本地生活到店綜合商戶的營業狀態)從不同省份的復工情況來看,問卷調查顯示,湖北、甘肅、黑龍江、河北等省區市受疫情影響較大,截至月日,以上的商戶沒有復工;廣東、廣西、貴州、海南、遼寧、云南等省區市的復工率較高,達到以上。其中,廣西壯族自治區的復工率最高,達到了.;貴州排在第二位,達到了.。已復工商戶的經營狀況不樂觀,營業額遠低于去年同期水平。問卷調查顯示,截至月日,.的商戶幾乎沒有交易,.的商戶的營業額是年同期的及以下,.的商戶的營業額是年同期的。只有.的商戶的營業額與年同期持平,.的商戶的營業額超過年同期水平。(圖:已經復工本地生活到店綜合商戶的營業情況)多樣“復工難”:近八成商戶“沒有顧客”.的商戶資金不足本地生活到店綜合商戶遇到的復工難題多種多樣,首當其沖的便是“沒有顧客”,在調研中,.的商戶選擇了這一選項;.的商戶選擇了“房租政策享受不到位”;.的商戶選擇了“資金不足”;.的商戶選擇了“員工到崗難”;.的商戶選擇了“原材料不到位”。(圖:疫情期間本地生活到店綜合商戶復工面臨的困難(可多選))而在具體復工難題中,不同的商戶面臨的情況也各有不同。在客流方面,截至月日,.的商戶幾乎沒有客流,.的商戶的客流只有去年同期的及以下,.的商戶的客流只有去年同期的,.的商戶的客流只有去年同期的。在房租減免方面,.的商戶沒有享受到房租減免政策,.的商戶的部分門店享受到了房租減免政策,只有.的商戶的所有門店享受到了房租減免政策。(圖:疫情期間本地生活到店綜合商戶享受房租減免政策情況)商戶復工意味著需要一定的現金流作為支撐,當前疫情嚴重影響了商戶的現金流。問卷調查顯示,.的商戶現金流比較緊缺,能維持個月;.的商戶現金流極度緊缺,只能維持個月;.的商戶表示現金流已周轉不開;只有.的商戶表示現金流比較充?;虺湓?。行業新機遇:加碼線上化,“春風行動”助力商戶復工萬物皆有兩面性,疫情對本地生活到店綜合服務行業而言既是挑戰也是機遇。調研報告指出,疫情暴發后,本地生活到店綜合商戶積極尋求措施自救,如開展直播、線上化服務、預約服務等方式,將疫情對經營的影響降到最小。問卷調查發現,商戶短期內采取的應對疫情的措施主要有預約制、線上服務、隔離式服務等。.的商戶選擇通過預約制保證服務質量,.的商戶選擇發展線上業務,.的商戶選擇隔離式服務。此外,線上短視頻也是本地生活到店綜合商戶積極嘗試的應對措施。(圖疫情期營業本地生活到店綜合商戶短期采取的措施)疫情期間更多居民通過美團等互聯網平臺滿足餐飲等生活服務需求,線上生活服務消費大幅增加,對商戶的線上化發展意識影響深遠。調研報告顯示,.的商戶開始注意到私域營銷的重要性,.的商戶更愿意發展線上業務,.的商戶會增加短視頻的投入。圖疫情期營業本地生活到店綜合商戶中長期經營策略為幫扶行業發展,提振消費者信心,月日美團面向餐飲等生活服務業商戶啟動扶持復工的“春風行動”。日前,推出了“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等系列服務舉措,為消費者和商戶搭建“安心”的橋梁。凡在美團平臺打標了“安心餐廳”、在線下門店鋪設了“安心碼”,或上線了“安心訂”服務的優質商戶,均可加入“安心伙伴聯盟”。截至月日,“安心伙伴聯盟”商戶數近萬。全國優質安心餐廳訂單量漲幅超,安心玩景區對比非認證景區流量增長超,安心住酒店商家前后對比非簽約商家間夜漲幅超,本地生活安心服務商戶比非安心服務商家日均訂單量超。美團平臺在疫情期間推出的“+”項安心消費服務保障措施,采取了為顧客提供全面消毒、全員測溫、佩戴口罩等防護措施,受到很多商戶和消費者的好評;作為一款人員行程防疫登記及大數據追溯系統,安心碼可實現“一店一碼”,幫助商戶建立間人碼地點的數據關系,實現高效精準的安全防護,可以在極大程度上保障商戶的經營安全;為了幫商戶做好顧客和手藝人的時間管理,避免排隊、扎堆,美團到店綜合業務向美業、休閑娛樂等商戶提供“安心訂”服務,商戶只需開通線上預約、預訂功能,就能智能管理門店客流,為每一位顧客提供“服務”。為了切實推動本地生活到店綜合商戶的復工復產,調研報告還從政策層面為行業提出了三個方面的建議:一是建議各地政府在做好疫情防控工作的同時有力、安全、有序地推動本地生活到店綜合商戶復工復產,及時協調解決商戶恢復經營中的困難和問題,減少或取消復工審批手續、加強復工指引并提供防疫物資支持;二是通過發放電子消費券等方式,加大對本地生活到店綜合商戶的幫扶力度,提振市場消費信心;三是順應服務消費發展趨勢,營造便利、放心的消費環境,如推動商戶實施“安心”標準,助力商戶提升數字化經營能力和安全服務水平,促進生活服務領域消費加快復蘇。(來源:中國網) 聲明:該文觀點僅代表作者本人,本站為資訊信息發布平臺,僅提供信息展示服務,如果侵犯了您的權益,請與本站聯系,我們將立即刪除。


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