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          爭議中的有贊,一直在干一件事

          作者 : 電子商務

          日期 : 2020-08-14 07:49

          邀您思考:. 哪些方式可以幫你把用戶轉化為私域流量?. 百果園吸引顧客用了哪些營銷方式?. 小程序給電商帶來了哪些紅利?大家都知道,移動社交已經是中國人的第二生活。最新數據統計,大家上淘寶的時間大概只有微信的%。微信非常耗時間,且用戶平均每天的打開次數超過次。實際上微信并不是占有時長最多的工具,再比如說短視頻,大家刷抖音,刷著刷著就一個小時,比短視頻更占時間的是直播,直播火不是沒有原因的。所以從根本上講,所有的流量轉化都是來自時間,時間越長,轉化率越高。私域流量運營即使用戶看到了你的很多東西,如何把它轉化為將來自己的免費渠道?就是要通過一種方式不斷把客戶吸引到自己渠道里。傳統的電商可能會用到ERP、CRM,把客戶的信息保留下來,將來通過一些相對比較傳統的方式去觸達,比如說短信、郵件。甚至有很多頭部電商賣家,擁有自己的微信群運營人員。在所有的私域流量上,營銷時需要很多工具。拼多多之所以起來這么快,是因為單客獲取成本低,拼團就是很好的裂變營銷方式。除了拼團之外,還有很多的裂變方式,比如砍價。去年雙淘寶做了一個嘗試叫定金膨脹,就是預付元的定金將來可以作為元、元使用,從而大范圍地鎖定了意向客戶。很多人會覺得在微信或者其他社交渠道(包括微博、快手、抖音)上賣貨會不會對傳統電商渠道,比如淘寶、京東,有很大的影響。我在這個地方打折了,其他地方的銷售就降低了。實際上,社交電商與主流電商APP的人群重合度、購物需求重合度都不高。所以,大家可以兩條腿走路,在不同的渠道做。在購買流量做生意的同時,不斷沉淀自己的私域流量。當然發貨的是同一批人,賣的也是同一批貨,只不過用的是不同的營銷方式和運營方式而已。如果你是做電商的,怎么突破接下來的增長瓶頸?我們最大的觀點是,不斷地私有化顧客資產,形成私域流量?,F在私域營銷已經具備很多基礎設施,比如說微信群和小程序?,F在各家都開始做小程序,頭條、支付寶、甚至百度,小程序是很好的封閉閉環。首先,要賣貨肯定需要一個承載瀏覽量的地方,你可能需要一個商城,也可能是一個簡單的交易體系,比如社區團購。最早我們的一個客戶在新疆做起來,在新疆一個月可以賣多萬。最早期,只有一個二維碼,在群里發二維碼,二維碼打開的時候有個簡單的列表選擇頁面,然后就交錢,但這個非常有效。粉絲運營就是微信群里的一些運營,包括公眾號的運營。除此之外,剩下的就需要用各種各樣的營銷和裂變的方式。具體怎么做?第一,在銷售和售后過程,將老顧客變成粉絲第二,通過服務和內容保持互動,促進更多復購第三,用拼團、分銷等方式,讓老顧客帶來更多新顧客第四,在自己的微商城里成交,建設閉環的私域流量新零售場景線下怎么辦?我們認為不論是線上的群體還是線下的群體,都是圍繞人。只要是人,都是一樣的。所以,我們在線下就是拓展線下的經營場景。線下比線上更簡單,它主要就分三個場景,分別是到店、到家、離店。在三種場景下通過不同的組合方式滿足客戶需求,基本上就可以滿足客戶全生命周期的東西。是在家里還是在店里?或者到了店里又走了,怎么把它召回來?我們在線上有線上商城和線上營銷。線下的顧客來了之后要識別他是不是在網上買過,識別之后再通過很多工具來實時地連接和打通,比如說卡券。第一,店內消費時和顧客建立網上連接第二,將門店商品在網店售賣和促銷,并擴展品類第三,打通商品、庫存、訂單、會員、儲值、卡券、資金,統一管理第四,將多個門店實時在線管理,全面提高經營效率在我們看來,新零售就是門店+網絡場景的創新。新零售=門店+去網上獲客+在網上成交。落實的核心是不斷積累自己的客戶,建立場景習慣。網絡場景創新就是剛才說的三個場景,到店、到家、離店。比如說,最有效的引客到店玩法是多網點+多人拼團+到店自提。百果園基本就是這樣的玩法,在武漢、重慶等地都是用這樣的方式。在會員領域極強的地方,這是很好的裂變的方式。中國正在試驗一種引領全球的新零售模式:私有化顧客資產、互聯網營銷和銷售、全渠道統一經營管理。這是毫不夸張的說法。特別是在過去五年中,中國真的領先了很多,不僅是私有化顧客資產、互聯網營銷等方面,全球最好的短視頻公司在中國,最熱的直播公司也在中國,中國的互聯網幾乎獨步天下了。小程序紅利中國這么多好的互聯網基礎設施催生了很多的新模式,這里面最典型的代表就是小程序。小程序到底帶來了哪些變化?小程序有很多特點,比如它不用安裝,使用即安裝。用戶訪問小程序,即有訪問記錄,然后通過各種入口均可回流。但小程序唯一的缺點就是程序與程序之間是隔離的,如果想做成一個矩陣是非常困難的,像當年APP那樣的方式來獲客,其實是不現實的。如果只想做一塊的生意,小程序是很好的工具。我們統計出來,微信里明著、暗著一共有多個小程序入口,發現頻道的小程序不用多說,群里有最近瀏覽過的小程序,下拉菜單里有最近使用過的小程序,推文里可以嵌入小程序等等。更多的訪問路徑等于更多的回訪,微信持續開放了任務欄下拉、我的小程序、附近的小程序等入口。微信主的搜索入口已經和百度主入口的搜索頻次差不多了,非常接近了,大概是在一個量級,這可能是接下來的一個紅利。特別是在后面品牌搜索的階段,今天微信里發現頻道里打開小程序有個搜索,如果大家搜索一下自己的商品,前提是自己買過或者身邊的朋友買過,應該可以發現它已經出現在搜索記錄里。今天之所以沒有大范圍的公開,有很多原因,最重要的原因是量還不夠,可能很快就可以大范圍的公開這些事情。廣告與搜索等于更多的流量紅利。我們可以通過小程序廣告投放和微信搜索能力的持續開放,去獲取更多新流量。小程序是對社交閉環的重新改造,雖然它很封閉,但是在整個閉環里,所有的交互都是非常流暢的,打開任何小程序,比如說直播的、購物的,都可以看到非常流暢的用戶體驗。但同時它做了一件事就是把數據割裂了,以前百度可以用爬蟲,但這里不行。這就是每家都在建自己的小程序的原因。這對產品和技術提出了很大的挑戰,百度有小程序,微信有小程序,支付寶有小程序,各個平臺都有自己的小程序,甚至現在還推出了快應用,也是一種小程序。如何把所有的流量渠道全部圈在一起,也是很大的話題。我們正在探索。這是過去個月有贊小程序GMV的增長趨勢,因為保密的關系,所以我隱藏了數據,但趨勢圖是完全真實的。所以,如果今天大家還沒有開小程序,建議去嘗試一下,對各位的傳播是非常有效的。只要用戶看過了,就可以在天之內對他進行召回。這是我們做營銷里最典型的方式,下面是不同的渠道,上面是不同的方式。由于時間的原因,就不展開講了。


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